Política de Privacidade da Extensão do Chrome

Esta extensão é de acesso exclusivo aos funcionários do Pense Laranja, para prover atendimento aos assinantes do Pense Laranja através do Meta Business Inbox.

Esta extensão é disponibilizada apenas na área privada do Pense Laranja na Chrome Web Store, e é gerenciada pelo administrador do domain Pense Laranja no Google Workspace.

Dados Coletados pela extensão

• Dados coletados por esta extensão
  • Email (email@penselaranja.com.br) e Senha:
    • para autenticação e autorização de acesso ao CRM do Pense Laranja
  • Dados do assinante do Pense Laranja que você entrar nos formulários da extensão
    • Nome
    • Email
    • Identificadores nas redes sociais Instagram, Facebook e Whatsapp
  • Agendamento de atendimento segundo nível com especialista do Pense Laranja
  • Rótulos do atendimento que estiver sendo solicitado

Permissões requeridas pela extensão

• tabs: Esta extensão obtém acesso à lista de tabs abertas no navegador, para habilitar a extensão apenas na tab do Meta Business (https://business.penselaranja.com.br)
• side_panel: Esta extensão exibe os dados e formulários que tem acesso no painel lateral da janela. Isto é importante para que o atendente possa ver as informações do CRM no mesmo contexto em que está dando o atendimento ao usuário do Pense Laranja no site do Meta Business. O usuário pode copiar e colar informações facilmente entre o site do Meta Business e a extensão do Pense Laranja
• storage: A extensão guarda em disco as credenciais de autenticação para acesso às APIs REST no website do Pense Laranja, para ter acesso às funcionalidades e dados providas pelo CRM do Pense Laranja

Funcionamento da Extensão

Ao clicar no ícone da extensão na toolbar do Chrome ou utilizando o comando Ctrl-B, um painel lateral é exibido ao lado direito da tela, o que acontece apenas quando o usuário estiver na página do Meta Business Inbox (https://business.facebook.com).

Após entrar com e-mail do atendente e senha, o atendente tem um formulário onde pode pesquisar contatos no CRM do Pense Laranja. A pesquisa pode ser feita por

• Nome
• E-mail
• Instagram handle
• Facebook Id
• Número do Whatsapp

Caso o contato não seja encontrado no CRM do Pense Laranja, um novo pode ser adicionado.

Se o contato for encontrado, será mostrado os dados da sua conta vindos do CRM do Pense Laranja, incluindo detalhes da assinatura e últimos pagamentos.

O atendente pode então agendar um atendimento de segundo nível informando uma descrição, selecionando o atendente que prosseguirá o suporte e adicionando tags ao atendimento.

Retenção dos dados

Os dados do atendente são retidos nos sistemas do Pense Laranja enquanto o atendente tiver vínculos profissionais com o Pense Laranja.
Os dados do contato são retidos nos sistemas do Pense Laranja enquanto o contato mantiver vínculos comerciais com o Pense Laranja.